综合电商网购维权哪家强:聚美优品维权成功率最低 天猫一周维权成功率最高

摘要:iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,分别有85.5%及68.8%的受访用户在淘宝和天猫上遭遇网购权益保障问题后会进行投诉,进行维权申诉的用户比例最高。

近日,艾媒咨询发布《3.15消费者权益调查报告》。

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,分别有85.5%及68.8%的受访用户在淘宝和天猫上遭遇网购权益保障问题后会进行投诉,进行维权申诉的用户比例最高。

其中,仅有36.2%的受访用户表示在聚美优品上进行维权最后成功,成功率在主流综合电商平台中最低,苏宁易购及1号店维权成功率也较低,分别为50.7%和58.3%。

综合电商网购维权哪家强:聚美优品维权成功率最低  天猫一周维权成功率最高

艾媒咨询数据还显示,天猫、淘宝和京东是用户一周维权成功率最高的平台,分别为57.6%、57.1和52.2%。艾媒咨询分析师认为,对于该类用户基数较大的平台, 其对于用户维权服务需求更为重视,且服务资源也更充足,因此其维权效率较高。

综合电商网购维权哪家强:聚美优品维权成功率最低  天猫一周维权成功率最高

除了平台分析外,报告中还显示了一个有趣的点:男性用户更易遭遇大额网购消费陷阱。数据显示,网购消费损失金额累计达到1000元以上的用户中,男性用户占比60.6%。

艾媒咨询分析师认为,相较而言,男性电商用户更倾向于网购如电子产品等高额商品,且网购谨慎程度相对较弱,因此更容易遭遇大额消费陷阱。

综合电商网购维权哪家强:聚美优品维权成功率最低  天猫一周维权成功率最高


 


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